RT 提取 PNR 记录指令 — 查看和处理已有 PNR 的第一步

最常用的指令之一

代理人日常操作中最高频的指令之一就是 RT（Retrieve）——不管旅客打电话来问"我的票有没有订上"、还是要改期/退票，第一步永远是 RT 提取 PNR。

指令格式

RT:PNR编号 — 最常用，直接用编号提取

RT:旅客姓名/航班号/日期 — 从旅客信息反查 PNR（需要航司配合）

RT:票号 — 从电子客票号反向查 PNR（部分航司支持）

RT 返回内容解读

RT 执行后返回完整的 PNR，通常包含：

1. 编号和创建日期
2. 航段列表（带状态码）
3. 旅客姓名列表
4. 联系方式
5. 出票时限
6. SSR 特殊服务项（含证件号、票号）
7. 票价计算组
8. 其他标记（如 ELECTRONIC TICKET PNR 标记）

提取后的标准检查清单

每次 RT 后，养成依次检查的习惯：

1. 航段状态 — 是 HK（已确认）还是 HL（候补）？有没有 UN（取消）？
2. SSR TKNE 项 — 有没有？有就说明已经出票了
3. 旅客姓名 — 有没有错？
4. 出票时限 — 还有多少时间？
5. 电子客票标记 — 有没有 ELECTRONIC TICKET PNR？

RT 失败怎么办

• PNR 编号记错 — 核对编号字母和数字
• PNR 已被取消 — 过期太久、已被航司清理
• 属于其他工作区 — 有些 PNR 跨代理人的话不能直接提取
• 国际 PNR — 需要加前缀如 RTI: 或用跨系统提取方式

手机上 RT 的特殊考虑

在手机上操作时，RT 返回内容可能很长。建议：

• 用 App 的滚动功能仔细看每一行
• 注意 SSR 项可能在屏幕较下方
• 如果返回太长翻不完，可以多次 RT 分段查看