电子客票退票操作 — ETRF 指令详解

什么时候需要退票

• 旅客取消行程
• 航班变更（取消或严重延误）旅客选择退票
• 航段被取消后 PNR 需要清理

ETRF 指令格式

ETRF:航段号/票号/货币代码和金额/PRNT/打票机号

最常用的变体：

• ETRF:A/打票机号 — 自动退票（推荐首选）
• ETRF:M — 半屏方式手动确认退票信息

标准退票流程

步骤一：提取 PNR

RT:票号对应的 PNR 编号

步骤二：确认退票资格

检查：

• 舱位退改签规则（PFN 查）
• 是否在退票时限内
• 是否有特殊限制（如特价舱不可退）

步骤三：执行退票

ETRF:A/打票机号

ETRF 会自动：

• 计算退票费（根据舱位规则）
• 计算应退金额（票价 + 税费 - 退票费）
• 将应退金额退回旅客原支付渠道

步骤四：验证退票成功

退票完成后，PNR 状态变化：

• 航段状态变成 XX（已退票）
• SSR TKNE 项可能被移除或标记
• 可以用 TRFD: 查看退票记录

退票费自动计算

ETRF 执行时会自动根据航司舱位规则计算退票费。代理人也可以先手动查：

PFN:运价序号

PFN 返回的退改签规则中明确退票费比例。

部分退票

一个 PNR 有多个旅客时，可以只退其中一部分：

• 在 ETRF 中指定旅客序号
• 系统只为指定旅客退票
• 其他旅客的 PNR 航段不受影响

退票后能撤回吗

大部分情况下退票不可撤回。退票指令一旦执行成功就生效，航司直接处理退票款。执行 ETRF 前务必确认旅客是真的要退票，不要误操作。