改期操作完整步骤 — 旅客要换出发日期怎么办
同航线改日期(最常见场景)
旅客:"我原来订的下周三飞上海,想改到下周五。"
标准操作流程:
步骤一:提取 PNR
RT:HGRTS
步骤二:AV 查新日期航班
AVH/SHAPEK/12DEC
步骤三:预订新航段
SD:选中的序号舱位/人数
注意:先不要删旧航段,等新航段 HK 确认了再删。
步骤四:删除旧航段
SS:旧航段序号 — 在 PNR 中选中要换出的航段
XE — 执行删除
步骤五:TRI 变更请求
TRI
TRI 会比较新旧航段,自动计算改期费和差价。
步骤六:RFC 确认
RFC
确认航司返回的变更方案(航段、票价、改期费)。
步骤七:完成变更
ETDZ:打票机号
改期完成后系统会自动更新票号(如果票号变了)和 SSR TKNE 项。
改期费怎么算
改期费由航司舱位规则决定,通常:
- 高舱位(B/K/H) — 改期费低甚至免费
- 低舱位(L/M/Q/X) — 改期费高,部分舱位改期费可能接近票价的 100%
- 临近起飞改期 — 费用通常比提前改期更高
TRR 的 TRI 指令会自动返回改期费金额,代理人可以直接告诉旅客。
跨航线改期
旅客想改不同的出发/到达城市(比如从北京飞上海改成天津飞上海),操作更复杂:
- 需要先预订新城市对的航段
- 删除所有旧航段
- 重新 PAT 算票价
- 可能产生"换开"而非"改期"
- 费用计算更复杂
改期失败常见原因
- 新航段无座或状态不是 HK — 候补航段不能参与改期
- 舱位改期受限 — 特价舱可能不允许改期
- 出票时限已过 — 原 PNR 可能已被航司处理
- 航司不支持 TRR — 回到传统手动操作